Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan

Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang tertulis di bawah ini secara seksama sebelum memesan Barang atau menggunakan Layanan dari Situs ini.
Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berumur 21 tahun atau lebih. Apabila Anda berumur di bawah 21 tahun, maka anda membutuhkan izin dari orang tua atau wali anda.
Untuk saat ini kami hanya melayani wilayah Ruteng (Nusa Tenggara Timur) Indonesia. Dengan tetap mengakses Situs ini dan memesan Barang atau Layanan dari Situs ini, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

1. Tentang Kami
Ytelmart.com adalah situs e-commerce yang dimiliki dan dioperasikan oleh CV. ENZO DAN LEON untuk memasarkan dan menjual berbagai macam produk kepada Pengguna Ytelmart.

2. Definisi
Kecuali didefinisikan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang disebutkan dibawah ini memiliki pengertian sebagai berikut:

"Akun Pengguna" berarti akun yang dibuat oleh Anda di Ytelmart.com dengan menyediakan alamat email dan informasi lain yang diminta dalam proses pendaftaran sebagai Pengguna Ytelmart.com.
"Alamat Pengiriman" berarti alamat pengiriman yang Anda berikan pada saat proses pendaftaran Pengguna atau pada saat melakukan pemesanan produk di Ytelmart.com.
"Ambil di Toko/tempat" berarti metode pembayaran dan pengambilan atas Produk yang dipesan dengan cara memilih tempat yang telah ditentukan oleh Kami dan dipillih oleh Anda.
"Biaya Pengiriman" berarti biaya pengiriman Produk yang Anda pesan yang ditujukan ke Alamat Pengiriman.
"Cash on Delivery" berarti suatu cara pembayaran dimana Anda wajib membayar harga pembelian Produk secara tunai pada saat Produk yang Anda pesan diantar dan diterima di Alamat Pengiriman.
"Hari Kerja" berarti hari selain hari Sabtu atau Minggu dan hari libur nasional dimana bank-bank dibuka untuk kegiatan usaha di Indonesia.
"Informasi Pribadi" berarti informasi yang terdiri dari nama, alamat, nomor telepon, email dan data transaksi yang mengacu kepada seorang individu.
"Jam Kerja" berarti jam operasional Call Center setiap hari Senin - Minggu Jam Kerja dari jam 8.00 WITA sampai jam 22.00 WITA.
"Pengguna atau "Anda" berarti pengguna Ytelmart.com, termasuk fitur dan layanan yang tersedia di Ytelmart.com.
"Penerima Pembayaran" berarti Pihak Ketiga yang bekerjasama dengan Kami untuk menerima pembayaran secara online.
"Pesanan" berarti pembelian atas produk yang dijual melalui Ytelmart.com sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
"Produk" berarti setiap produk atau jasa yang diiklankan di Ytelmart.com.

3. Pemesanan
3.1 Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan dengan meng-klik "Beli/ Tambah ke keranjang";
3.2 Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya;
3.3 Dalam proses checkout pelanggan dapat melakukan login / register maupun lanjutkan checkout tanpa melakukan login (checkout as guest);
3.4 Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut :
     3.4.1 Mengisi form checkout dengan identitas diri dan alamat pengiriman, pelanggan
              bisa mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
     3.4.2 Memilih payment method : Pelanggan diminta untuk Memilih jenis pembayaran
     3.4.3 Confirm Order : Dengan mengklik order, pelanggan dianggap menyetujui
             ketentuan yang berlaku di www.ytelmart.com (setelah proses ini, pelanggan
             akan mendapatkan email tentang informasi pemesanan)

4. Pembayaran
Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada www.ytelmart.com, saat ini kami mengimplementasikan sistem pembayaran online melalui Doku. Doku adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet. Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Doku memastikan proses pembayaran order Anda aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL). SSL menyediakan keamanan penuh bagi setiap pelanggan dan kebebasan untuk berbelanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

Dengan Doku pembeli akan diberikan beberapa metode pembayaran

· Pembayaran dengan Credit Cards : Visa dan Mastercard

· Pembayaran dengan Internet Banking/ mobile banking.

· Pembayaran dengan Virtual Account

· Pembayaran dengan transfer ATM

· Pembayaran dengan merchant seperti alfamart dan indomaret.

Khusus pembayaran dengan kartu kredit, pelanggan harus meng-klik submit untuk proses pembayaran online dan memasukan data pemegang kartu kredit. (Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1x 24 jam).

Pembeli kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan

5. Bukti Transaksi (Invoice)
Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.
Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian dan sebagai bukti untuk klaim garansi beberapa barang yang memiliki garansi.

6. Kebijakan pengembalian barang, pengembalian dana (refund) dan pembatalan (cancelation)
Sebelum melayangkan permintaan pengembalian barang, mohon diperhatikan hal-hal berikut :

· Barang yang kami kirim akan kami pastikan sesuai dengan pesanan yang Anda minta;

· Barang disertai kartu garansi yang berlangsung dalam kurun waktu tertentu;

· Sebelum barang dikirim, kami telah melakukan pengecekan menyeluruh dan memastikan bahwa barang berfungsi dengan baik;

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.

Kebijakan pengembalian untuk barang yang telah Anda beli berlaku untuk kondisi sebagai berikut :

1. Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan yang Anda maksud / Salah kirim / Tertukar;

2. Barang tiba dalam kondisi hancur / Rusak / Bocor, dst dengan kesaksian dari pegawai kurir yang mengantarkan barang ke rumah Anda serta dokumentasi (foto);

3. Barang dalam kondisi fisik bagus namun tidak dapat berfungsi dengan baik atau sama sekali tidak bekerja, dalam hal ini barang yang dimaksud dapat diklaim garansi dan dapat ditukar dengan yang baru.

Prosedur pengembalian :

Untuk barang tidak sesuai pesanan dan barang tidak dapat bekerja dengan baik meski secara fisik kondisinya bagus dapat melakukan klaim pergantian barang tanpa biaya ongkos kirim. Solusi tercepat akan kami berikan melalui alat komunikasi aktif seperti chat atau whatsapp.

Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan dalam bentuk Kredit Balance.

Pembatalan Pesanan (cancelation) dibatalkan secara sepihak apabila:

1. Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 30 menit setelah order atau atas permintaan pelanggan.

2. Kami belum menerima pembayaran anda.

3. Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa

Selain kebijakan-kebijakan di atas, dapat ditempuh negosiasi melalui jalur chat, form kontak kami, atau whatsapp dan kami akan mempelajari kasus tersebut dan memberikan jawaban dengan segera.

7. Kebijakan Pengiriman
Pengiriman produk akan dilakukan setelah pihak kami mendapat konfirmasi pembayaran dari Doku MyShortcart atas pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui resi pengiriman yang akan kami kirim melalui email atau anda bisa meminta resi melalui WA di nomor 081236427399.